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Alternative à l'action en justice, la médiation de la consommation est une manière pour un consommateur et un commerçant de régler un litige à l'amiable.

Dans ce cadre, la Fédération du Commerce Coopératif et Associé accompagne ses adhérents, enseignes du commerce, et leurs consommateurs en proposant un service de Médiation dédié, appelé Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA).

 

Vous voulez en savoir plus sur la MCCA, c'est par ici

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médiation résoudre un conflit
Consommation
Les demandes de médiation jugées non recevables par la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) restent encore trop nombreuses bien qu’elles aient connu une forte diminution depuis la mise en place du dispositif il y a trois ans.
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Consommation
La Cour de Justice de l’Union Européenne vient de juger qu’un consommateur peut valablement exercer son droit de rétractation et retourner un matelas acheté sur internet alors même que le film de protection qui recouvrait le matelas a été retiré.